新华社哈尔滨1月6日电(记者李建平 王松 杨思琪)洁白的雪花从天际缓缓飘落,在傍晚大红灯笼的映衬下,显得婀娜多姿,为这座“冰雪童话世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生机。眼下正是“中国雪乡”的最美时节,刚刚经历过“宰客事件”,游客的雪乡之旅还能舒心吗?
“赵家大院”怎样了?
5日上午,记者来到距离雪乡景区约10公里的黑龙江省森林工业总局大海林重点国有林管理局永安林场。
此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除,客房门都已经上锁,只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上,公示着中国雪乡旅游风景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说,老板付先生已经返回家乡。
临近的一家旅馆经营者倪女士告诉记者,“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆,付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验、并与旅行社有合作的经营者,林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。
“雪乡”位于大海林重点国有林管理局内,这里山高林密,冷暖气流交织,造就了“夏无三日晴,冬雪漫林间”,雪期长达7个月,积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏,积雪在房檐悬挂形成独特“雪蘑菇”,是国内著名冬季旅游景区。
永安林场后勤中心主任杜运生介绍,在天然林商业性采伐全面停止之后,依托雪乡景区的“溢出效应”,永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。受到此次“雪乡宰客”事件影响,涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响,出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色,就遭受滑坡,令人惋惜。”
雪乡景区内是否受影响?
记者4日、5日接连两天来到“雪乡”,随意走访了近20个餐饮、旅店发现,雪乡景区内秩序如常,游客数量稳定,商家正常营业,受访商家能做到明码标价,部分商品价格比景区外同类商品稍贵。
在景区内的“雪韵阁砂锅店”,门口悬挂有“38元/位自助砂锅”的字样,有一些游客和景区工作人员在就餐。记者一行点了3个砂锅套餐,花费114元钱。
在雪乡景区的一家超市,摆放有三个货架,销售水果、衣帽、食品等。除了个别瓶装饮料没有价牌,其他商品都明码标价。销售人员说,雪乡景区现在管理比较严格,价格不会太高。“但是这里毕竟是热门景区,又是山区,商品的运输成本、店铺租赁成本较高,这些都要计算在商品价格中。比如,外面一般售价四五元钱的啤酒,在这里销售8元,游客一般也能理解接受。”
据雪乡景区统计,4日,雪乡接待游客数量近9000人,与往日基本持平。大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说,从目前来看,“雪乡宰客”事件对“雪乡”游客数量影响不大,但对“雪乡”品牌会有负面影响。
来自广东的姜芳、来自江西的李慧丽等外地游客说,“雪乡”的旅游环境还算正规。来之前看到“雪乡宰客”的文章确实很担心,但来这里后,玩得还挺开心。“旅游团提供的饭菜质量稍差,也在心理预期范围内。”
打造雪乡舒心之旅仍在路上
早在此次冰雪季开启之时,针对雪乡游客激增情况,当地林业部门积极协调上级管理部门,采取市场调控、行政联合执法等手段,重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”和诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。
自去年11月至今年1月3日,大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起,没收假导游证19个,勒令导游退还非法所得共计70779元,移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人,打击了由低价团引发的强制消费现象。
雪乡景区管委会主任孙庆科介绍,为平抑雪乡物价,雪乡景区推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐,38元/位自助砂锅,78元/位自助火锅,同时新建了大北岔食堂、雪乡生活服务超市、旅游产品展销中心,通过货真价实、明码标价为游客提供便捷舒适的消费环境。
“作为景区管理部门,我们绝不回避问题。”大海林重点国有林管理局副局长李石表示,他们会本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度,对自身存在的问题严加整改。通过进一步加强执法力度,完善监管措施,要求所有旅游游乐项目景点必须投保公共责任险,继续对家庭旅馆严格监督,确保餐饮用具统一消毒、一客一换、每间房不超过3人的接待标准等落到实处。